GARANTNI ROK
Ukoliko bude dostavljena kompletna i originalna dokumentacija dobijena prilikom kupovine (fiskalni račun, sertifikat), sve greške nastale u procesu proizvodnje koje konstatuju naši majstori, a koje prijavite u roku od dve godine od dana kupovine, biće besplatno otklonjene.
Ukoliko to nije moguće obaviti u roku od 60 dana, predmet ćemo zameniti ili Vam vratiti novac.
Predmeti od plemenitih metala su osetljivi, te se shodno tome prema njima treba odnositi sa najvećom mogućom pažnjom.
Neki proizvodi su, zbog specifičnosti izrade, osetljiviji od drugih (šuplji nakit, presovani, izuzetno lagani nakit), te im je potrebna dodatna pažnja prilikom upotrebe (ne savijati, ne spavati sa njima, ne izlagati ih udarcima, ne izlagati hemikalijama itd).
Kvarovi nastali usled nepravilnog nošenja, udaraca, ogrebotina, i kontakta sa hemikalijama ne spadaju u fabričku grešku.
POVRAĆAJ NOVCA – 7 DANA
Ukoliko Kupac želi da odustane od kupovine iz bilo kog razloga, povraćaj novca je moguć u roku od 7 dana od dana kupovine, pod sledećim uslovima:
- Proizvod mora biti vraćen u originalnoj, neoštećenoj ambalaži.
- Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen, kompletan, u istom stanju kao u trenutku kupovine.
- Neophodno je priložiti kompletnu originalnu dokumentaciju (fiskalni račun, sertifikat) i ličnu kartu radi popunjavanja zakonom propisanog obrasca.
Ako proizvodi ne ispunjavaju navedene uslove ili nije dostavljena potpuna dokumentacija, Prodavac neće biti u mogućnosti da izvrši povraćaj novca.
Napomena: Povraćaj sredstava u gotovini moguće je izvršiti isključivo onih dana kada u maloprodajnom objektu postoji dovoljno gotovine u kasi za isplatu predmetnog iznosa. Povraćaj putem bezgotovinskog plaćanja (na račun ili karticu) obrađuje naša administracija isključivo radnim danima, u periodu od 10 do 14 časova.
Tačan način i termin povraćaja biće definisani u dogovoru sa Kupcem, u skladu sa navedenim uslovima.
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem, Kupac nas može kontaktirati putem email adrese office@innocentdiamond.rs.
ZAMENA PROIZVODA – 30 DANA
Zamena veličine ili modela (za drugi proizvod iste ili veće vrednosti, uz eventualnu doplatu) moguća je u roku od 30 dana od dana kupovine, pod sledećim uslovima:
- Proizvod je nekorišćen, neoštećen i bez tragova nošenja.
- Vraćen je u originalnoj ambalaži, sa svim pripadajućim elementima (kesa, kutija, sertifikat).
- Priloženi su originalni fiskalni račun i sertifikat.
Ukoliko proizvod ne ispunjava navedene uslove, Prodavac zadržava pravo da odbije zamenu.
PERSONALIZOVANI I MODIFIKOVANI PROIZVODI
Za proizvode koji su:
- oštećeni,
- izrađeni po porudžbini (personalizovani komadi, inicijali, ime, specijalne narudžbine),
- dodatno modifikovani prema zahtevima Kupca (graviranje, promena veličine, promena kamena itd),
odustajanje od kupovine i povraćaj novca nisu mogući.
Zamena je moguća isključivo po dogovoru i u izuzetnim situacijama, prema proceni Prodavca.
Odustajanje od online kupovine – 14 DANA
Za kupovine izvršene putem našeg sajta smatra se da je reč o kupovini na daljinu, te Kupac ima zakonsko pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
Da bi se ostvarilo pravo na povraćaj uplaćenog iznosa, potrebno je ispuniti sledeće uslove:
- Proizvod mora biti vraćen u istom stanju u kom je primljen: nekorišćen, neoštećen, bez tragova nošenja.
- Proizvod mora biti vraćen u originalnoj, neoštećenoj ambalaži, sa kompletnom originalnom dokumentacijom (fiskalni račun, sertifikat).
- Kupac je dužan da nas u roku od 14 dana od prijema proizvoda obavesti o odustanku putem email adrese office@innocentdiamond.rs, uz navođenje: imena i prezimena, datuma kupovine i broja računa/porudžbine.
- Kupac snosi direktne troškove povraćaja robe.
Nakon prijema i pregleda proizvoda, povraćaj sredstava biće realizovan najkasnije u roku od 14 dana.
WARRANTY POLICY
If complete and original documentation provided at the time of purchase (fiscal receipt and certificate) is presented, any manufacturing defects confirmed by our craftsmen and reported within two years from the date of purchase will be repaired free of charge.
If this cannot be completed within 60 days, the item will be replaced or refunded.
Precious metal jewelry is delicate and should be handled with the highest level of care.
Some products are more sensitive due to the specifics of their design (hollow jewelry, pressed jewelry, extremely lightweight pieces) and require additional attention during use (do not bend, do not sleep with the jewelry on, avoid impact and chemicals, etc.).
Damage caused by improper wear, impact, scratches, or chemical exposure is not considered a manufacturing defect.
REFUND POLICY – 7 DAYS
If the Customer decides to withdraw from the purchase for any reason, a refund is possible within 7 days from the date of purchase, under the following conditions:
- The product must be returned in its original, undamaged packaging.
- The product must be unused, undamaged, complete, and in the same condition as at the time of purchase.
- The Customer must provide all original documentation (fiscal receipt and certificate) and an ID for completing the legally required form.
If these conditions are not met, or if complete documentation is not provided, the Seller will not be able to issue a refund.
Note: Cash refunds can be processed only on days when there is sufficient cash available in the store register to cover the refund amount. Refunds by bank transfer or card are handled by our administrative team on business days only, between 10:00 and 14:00.
The exact method and timing of the refund will be agreed with the Customer, in line with these conditions.
For any questions regarding refunds, the Customer may contact us at office@innocentdiamond.rs.
EXCHANGE POLICY – 30 DAYS
Exchanges (for a different size or model of equal or higher value, with any necessary price adjustment) are possible within 30 days from the date of purchase, under the following conditions:
- The product is unused, unworn, and undamaged.
- It is returned in its original packaging, including all accompanying elements (bag, box, certificate).
- The original fiscal receipt and certificate are provided.
If these conditions are not met, the Seller reserves the right to refuse an exchange.
PERSONALIZED & MODIFIED ITEMS
For items that are:
- damaged,
- custom-made (personalized jewelry, initials, name pieces, custom orders), or
- modified at the Customer’s request (engraving, resizing, stone change, etc.),
withdrawal from the purchase and refunds are not possible.
Exchanges for such items may be considered only in exceptional cases, at the discretion of the Seller.
Right to withdraw from online purchase – 14 DAYS
For purchases made through our website, the Customer has the legal right to withdraw from the purchase within 14 days from the day of receiving the product, without providing any reason.
To qualify for a refund, the following conditions must be met:
- The item must be returned in the same condition in which it was received: unused, unworn, undamaged.
- The item must be returned in its original, undamaged packaging, with all accompanying documentation (fiscal receipt and certificate).
- The Customer must notify us of the withdrawal within 14 days from the date of delivery by sending an email to office@innocentdiamond.rs, stating their full name, date of purchase and invoice/order number.
- The Customer covers the direct cost of returning the goods.
After receiving and inspecting the item, the refund will be processed within 14 days.