Innocent Diamond tim nudi svojim klijentima niz pogodnosti koje kupovinu nakita čine još posebnijom – uključujući izradu po porudžbini, garanciju, doživotnu zamenu sertifikovanih dijamanata, besplatnu dostavu i mogućnost povrata novca.

Izrada nakita po porudžbini

S obzirom na to da se naš nakit ručno izrađuje u radionici u Beogradu, nudimo mogućnost izrade nakita po želji, kao i izmenu postojećih modela.

Dovoljno je da dođete sa idejom, crtežom ili fotografijom – naš tim će vas voditi kroz ceo proces.

• Prvi korak je konsultacija sa stručnim osobljem u jednoj od naših radnji

• Ubrzo nakon toga, šaljemo vam 3D model na pregled

• Nakon vaše potvrde i uplate avansa od 20%, krećemo u izradu

• Nakit je gotov u roku od 2 do 4 nedelje, u proseku

Garancija i održavanje

Innocent Diamond garantuje kvalitet svojih proizvoda.

• Ispravnost svakog komada proverava se u okviru interne kontrole kvaliteta

• Uz originalni fiskalni račun i sertifikat, sve fabričke greške prijavljene u roku od jedne godine biće besplatno otklonjene

• Reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača moguće su i do 2 godine od dana kupovine

• Ukoliko popravka nije moguća u roku od 60 dana, proizvod ćemo zameniti ili izvršiti povraćaj novca

Važno:

• Kvarovi nastali usled nepravilnog korišćenja (udarci, ogrebotine, hemikalije…) ne spadaju u fabričke greške

• Intervencije drugih zlatara poništavaju garanciju

• Nakit od plemenitih metala zahteva posebnu pažnju pri nošenju – posebno šuplji, presovani i lagani komadi. Preporučujemo da sa nakitom ne spavate, ne podižete ništa teško, ne izlažete ga udarcima, ne savijate ih, itd.

Besplatna dostava

Svim kupcima nudimo besplatnu dostavu na teritoriji Srbije, za sve porudžbine preko naše online prodavnice, dostupne 24/7.

Za isporuke van Srbije, kontaktirajte nas na:

Email: office@innocentdiamond.rs

Telefon: +381 64 808 79 21 (dostupni i na Viber i WhatsApp)

Ukoliko vam stigne pogrešna porudžbina, oštećen proizvod ili vam se porudžbina jednostavno ne dopadne, možete pokrenuti proces povrata tako što ćete nas kontaktirati mejlom na
office@innocentdiamond.rs 7 dana nakon prijema nakita – pošiljke. Prihvatamo povraćaj nakita
14 dana od prijema proizvoda.

Kupac snosi troškove povratne dostave, osim u slučajevima kada je isporučen pogrešan ili oštećen proizvod.

Povrat nakita i povrat novca

Ukoliko se predomislite u vezi sa kupovinom, omogućavamo povrat nakita pod jasno definisanim uslovima, uz poštovanje zakonskih odredbi i dodatne pogodnosti koje nudimo kao brend.

Rokovi za odustanak od kupovine:

• Online kupovina: Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je proizvod isporučen, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (član 29).

• Kupovina u radnji: Iako zakonom nije obavezno, mi omogućavamo povrat proizvoda u roku od 30 dana od dana kupovine, kao dodatnu pogodnost našim kupcima.

Uslovi za ostvarivanje prava na povraćaj:

Proizvod mora biti u neoštećenom, nekorišćenom stanju i vraćen u originalnoj ambalaži, sa svim elementima (kutija, zaštitne kesice, sertifikati itd.)

Potrebno je priložiti:

• Fiskalni račun

• Innocent Diamond sertifikat i međunarodni sertifikat o dijamantu (ako je izdat) 

Povrat novca nije moguć za:

• Proizvode koji su vidno korišćeni ili oštećeni 

• Proizvode izrađene po porudžbini (npr. personalizovani komadi nakita) ili proizvode modifikovane prema Vašim zahtevima (graviranje, promena veličine, promena kamena, itd.)

Ovi izuzeci se primenjuju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (član 37, stav 1, tačka 5), kojim je propisano da potrošač nema pravo na odustanak kada se proizvod izrađuje po posebnom zahtevu ili je personalizovan.

Pravna napomena

Innocent Diamond u potpunosti poštuje odredbe Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Sve dodatne pogodnosti predstavljaju komercijalne benefite koje dobrovoljno pružamo kao znak poverenja i odgovornosti prema našim kupcima.